Danh sách 10+ phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất

Tháng Mười Hai 26, 2023 admin 0 Comments phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng miễn phí, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, phần mềm quản lý thông tin khách hàng, zilcode.com

Để thu hút được khách hàng mới và đổi mới dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp cần tất cả dữ liệu khách hàng của mình. Tuy nhiên, các quy trình quản lý, lưu trữ và truy xuất thông tin khách hàng thủ công khiến nhiều doanh nghiệp tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc. Nhờ có công nghệ tiên tiến, phần mềm quản lý khách hàng ra đời giúp doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu, phục vụ khách hàng dễ dàng và chạy các chiến dịch marketing hiệu quả. Nhưng làm sao để chọn phần mềm quản lý khách hàng nào phù hợp với tổ chức? Hãy cùng Zilcode tìm hiểu thêm trong bài viết sau đây.

Tổng quan về phần mềm quản lý khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng, hay còn gọi là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM), là loại công nghệ giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với các khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ với các khách hàng hiện tại.

Phần mềm này thường bao gồm các công cụ để tổ chức, tự động hóa và đồng bộ hóa hoạt động bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật. Các tính năng chính thường bao gồm quản lý liên hệ, quản lý quy trình bán hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng, tự động hóa tiếp thị và hỗ trợ giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Hệ thống phần mềm quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp theo dõi thông tin khách hàng một cách hiệu quả

Phần mềm quản lý khách hàng được tạo ra nhằm mục đích cải thiện mối quan hệ với khách hàng bằng cách hợp lý hóa và tập trung thông tin khách hàng, cho phép các nỗ lực giao tiếp được cá nhân hóa và tiếp thị có mục tiêu, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Nó giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng hiệu quả tổng thể.

>> Xem thêm: Giới thiệu về phân hệ kế toán quản lý doanh nghiệp.

Tại sao các doanh nghiệp chọn dùng phần mềm quản lý khách hàng?

Việc sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bất kể quy mô hoặc ngành nghề. Một số lý do chính để sử dụng phần mềm CRM bao gồm:

Thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng cung cấp một vị trí tập trung để lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, bao gồm chi tiết liên hệ, lịch sử liên lạc, lịch sử mua hàng và tùy chọn. Điều này giúp doanh nghiệp có được cái nhìn đầy đủ về khách hàng của mình, cho phép tương tác được cá nhân hóa và nỗ lực tiếp thị có mục tiêu.

Cải thiện mối quan hệ với khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn, cá nhân hóa hơn với khách hàng của họ. Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về hành vi và sở thích của khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, dự đoán nhu cầu và tạo các chiến dịch tiếp thị phù hợp hơn.

>> Tham khảo: Bảng mô tả công việc kế toán trưởng trong doanh nghiệp chi tiết.

Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng tính cạnh tranh trên thị trường

Nâng cao doanh số bán hàng

Phần mềm quản lý khách hàng giúp đơn giản hóa và tự động hóa các quy trình bán hàng, bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng, duy trì các liên hệ và theo dõi quy trình bán hàng. Điều này có thể dẫn đến hoạt động bán hàng hiệu quả hơn, tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện và hiệu suất bán hàng được phát triển rõ hơn.

Tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh

Tính năng tự động hóa trong phần mềm quản lý khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và giảm bớt các công việc thủ công. Tự động hóa các quy trình như liên lạc qua email, chấm điểm khách hàng tiềm năng và các nhiệm vụ tiếp theo có thể nâng cao hiệu quả và giải phóng tài nguyên cho các hoạt động quan trọng khác.

Tóm lại, các phần mềm quản lý khách hàng cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn, kết nối và phục vụ khách hàng của mình tốt hơn, từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng doanh số và tăng trưởng kinh doanh bền vững.

Các phần mềm quản lý khách hàng miễn phí và tốt nhất hiện nay

Bối cảnh của phần mềm CRM không ngừng phát triển nên rất khó để xác định phần mềm CRM nào là tốt nhất. Tuy nhiên, Zilcode có thể cung cấp cho bạn ý tưởng chung về các phần mềm quản lý khách hàng phổ biến trên thị trường hiện nay.

Một số phần mềm quản lý khách hàng miễn phí và hiệu quả bao gồm:

HubSpot CRM – Phần mềm quản lý thông tin khách hàng đa năng

HubSpot CRM là phần mềm quản lý khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý các tương tác và mối quan hệ của họ với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Nó cung cấp một trung tâm lưu trữ để tổ chức và theo dõi thông tin, tương tác và liên lạc của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. HubSpot CRM có sẵn dưới dạng phiên bản miễn phí độc lập và thường được khen ngợi vì giao diện dễ sử dụng.

HubSpot CRM là lựa chọn lý tưởng cho các công ty muốn nhanh chóng mở rộng quy mô doanh nghiệp

Zoho CRM Plus – Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tối ưu

Zoho CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ. Nó cung cấp nhiều tính năng và cho các doanh nghiệp như công cụ để quản lý liên hệ, theo dõi cơ hội bán hàng, tự động hóa nhiệm vụ, phân tích dữ liệu và cải thiện mối quan hệ khách hàng. Zoho CRM được thiết kế để cung cấp một giải pháp toàn diện để quản lý tất cả các khía cạnh tương tác với khách hàng và hoạt động kinh doanh.

Zoho CRM Plus cung cấp mọi thứ bạn cần để quản lý quy trình bán hàng và phát triển doanh nghiệp của mình

Salesforce – Phần mềm quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp nhỏ, Salesforce bao gồm các tính năng CRM cần thiết để giúp các tổ chức quản lý hiệu suất bán hàng, hỗ trợ khách hàng và tiếp thị một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, Salesforce là một giải pháp tiết kiệm chi phí phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ, giúp họ hợp lý hóa hoạt động và phát triển cơ sở khách hàng.

Các doanh nghiệp cần CRM toàn diện với công cụ tất cả trong một sẽ đánh giá cao Salesforce

Bitrix24 – Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp

Bitrix24 là một nền tảng cộng tác và giao tiếp toàn diện bao gồm các yếu tố quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý dự án và cộng tác nhóm. Nó cung cấp một loạt các công cụ được thiết kế để cải thiện năng suất và tạo điều kiện làm việc nhóm hiệu quả trong các tổ chức.

Bitrix24 còn cung cấp các tính năng như theo dõi thời gian, quản lý nhân viên và các công cụ nhân sự

monday.com – Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng thân thiện với người dùng

Monday.com là phần mềm quản lý khách hàng dựa trên điện toán đám mây cho phép các nhóm lập kế hoạch, sắp xếp và theo dõi công việc của họ trong một nền tảng trực quan. Nó cung cấp một giao diện linh hoạt và có thể tùy chỉnh để quản lý nhiều quy trình kinh doanh và quy trình công việc, bao gồm quản lý dự án, theo dõi nhiệm vụ, cộng tác và giao tiếp.

Phần mềm monday.com là lựa chọn tốt nhất cho các nhóm cần cộng tác thực hiện các nhiệm vụ và dự án

Sugar CRM – Phần mềm quản lý khách hàng tiện lợi

SugarCRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cung cấp nhiều công cụ và tính năng để giúp doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác với khách hàng, bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Nó được thiết kế để cung cấp một giải pháp toàn diện để xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng bền chặt đồng thời tối ưu hóa quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng.

SugarCRM được xem là một trong những phần mềm phần mềm quản lý khách hàng nguồn mở lớn nhất hiện nay

Microsoft Dynamics CRM – Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí

Microsoft Dynamics CRM là giải pháp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng do Microsoft phát triển. Các tính năng chính của Microsoft Dynamics CRM bao gồm tự động hóa lực lượng bán hàng, tự động hóa tiếp thị, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, lắng nghe và tương tác trên mạng xã hội cũng như phân tích và báo cáo.

Microsoft Dynamics CRM nổi tiếng nhờ tính linh hoạt, khả năng mở rộng và tích hợp liền mạch

Apptivo CRM – Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng tối ưu

Apptivo CRM là website phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý hiệu quả các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng của mình. Nó cung cấp một bộ công cụ toàn diện để tổ chức và tăng cường mối quan hệ với khách hàng, hợp lý hóa quy trình kinh doanh và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.

Apptivo CRM được thiết kế để phục vụ các doanh nghiệp có quy mô khác nhau

Veeva CRM – Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng dành riêng cho ngành Sức khỏe

Veeva CRM là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây được xây dựng dành riêng cho ngành khoa học đời sống và dược phẩm. Nó được thiết kế để giúp các công ty dược phẩm quản lý tương tác của họ với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe, theo dõi thông tin sản phẩm và tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị và bán hàng.

Veeva CRM cung cấp cái nhìn toàn diện về các tương tác chuyên môn chăm sóc sức khỏe

CRM Capsule – Phần mềm quản lý thông tin khách hàng uy tín

CRM Capsule cung cấp nhiều công cụ cộng tác và CRM, bao gồm quản lý liên hệ và tác vụ, theo dõi quy trình bán hàng, quản lý cơ hội, tích hợp email cũng như báo cáo và phân tích. Nó được biết đến vì tính dễ sử dụng, giao diện có thể tùy chỉnh và tích hợp với các ứng dụng phổ biến của bên thứ ba như G Suite, Office 365 cũng như các công cụ hỗ trợ và tiếp thị khác nhau.

CRM Capsule được thiết kế thân thiện với người dùng và thích ứng với nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Khi xem xét phần mềm CRM cho doanh nghiệp của bạn, điều quan trọng là phải đánh giá các yếu tố như bảo mật dữ liệu và khả năng tích hợp dễ dàng với các quy định kinh doanh. Tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng và có thể nghe tư vấn từ các nhà cung cấp hệ thống CRM có thể giúp bạn xác định giải pháp phù hợp nhất cho nhu cầu cụ thể của mình.

Và đó là những thông tin cơ bản Zilcode chia sẻ cho bạn về khái niệm phần mềm quản lý khách hàng là gì, đồng thời chúng tôi cũng giới thiệu các phần mềm quản lý khách hàng miễn phí và tốt nhất hiện nay. Chúng tôi hy vọng rằng bài viết này đã giải đáp phần nào những thắc mắc của bạn về lựa chọn hệ thống phần mềm quản lý khách hàng phù hợp cho doanh nghiệp của mình. Đừng quên truy cập https://www.zilcode.com/ để biết thêm nhiều thông tin hữu ích khác cho doanh nghiệp của mình nhé!